OBCHODNÉ PODMIENKY PRE INTERNETOVÝ PREDAJ

Obchodné podmienky cestovnej agentúry FLORA TOUR spol. s r.o. (ďalej len Obchodné podmienky) konkretizujú všeobecnú právnu úpravu, ktorá je obsiahnutá predovšetkým v Občianskom zákonníku a sú záväzné pre služby ponúkané cestovnou agentúrou FLORA TOUR s.r.o. (ďalej len FLORA TOUR) prostredníctvom internetového obchodu zriadeného na portáli www.floratour.sk (ďalej len e-shop). Obchodné podmienky sú doplnením Všeobecných obchodných podmienok cestovnej agentúry Flora Tour s.r.o., ako aj vlastných a prepravných podmienok vzťahujúcich sa na sprostredkované služby. Tieto Obchodné podmienky tvoria súčasť každej objednávky vykonanej prostredníctvom elektronického formulára. Vyplnením a zaslaním objednávkového formulára potvrdzujete, že sú vám všetky zverejnené podmienky známe a súhlasíte s nimi. Preto Vás prosíme, aby ste sa oboznámili so všetkými potrebnými informáciami.

1. Základné usnatovenia

1. Pre potreby týchto Obchodných podmienok sa účastníkmi zmluvného vzťahu rozumejú:

a) obstarávateľ, cestovná agentúra FLORA TOUR s.r.o., IČO: 17317363 so sídlom Kúpeľná 6, 811 02 Bratislava (ďalej len FLORA TOUR), ktorý vstupuje do obchodného vzťahu vo vlastnom mene prostredníctvom e-shopu.

b) objednávateľ (zákazník), fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s poskytovateľom objednávku online objednávkovým formulárom.

2. Zmluvný vzťah vzniká medzi FLORA TOUR a objednávateľom na základe potvrdenej objednávky zo strany obstarávateľa.Objednávateľ ručí za plnenie vlastných záväzkov.

3. Predmet zmluvy je určený podľa katalógu, dodatočných ponúk CA FLORA TOUR, potvrdených objednávok zo strany zákazníka, týchto Všeobecných podmienok, príp. osobitne dohodnutých podmienok, ktoré sú súčasťou potvrdenej objednávky.

4. Potvrdením objednávky sa CA FLORA TOUR zaväzuje poskytnúť službyv dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade s dohodnutými podmienkami.

2. Objednanie tovaru

1. Kúpa tovaru sa vykonáva prostredníctvom vystavenia a zaslania online objednávkového formuláru umiestneného na stránkach www.floratour.sk zo strany kupujúceho, ktorý musí byť následne odsúhlasený / akceptovaný predávajúcim v súlade s VOP, inak zmluvný vzťah nevznikne. Automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho, ktoré kupujúci obdrží po odoslaní objednávky na portáli, nie je možné považovať za záväzné akceptovanie objednávky.

2. Ak je objednávka akceptovaná predávajúcim, predávajúci pošle zákazníkovi potvrdenie objednávky, pri ktorom zákazník odkliknutím príslušného políčka potvrdzuje správnosť objednávky a všetkých jej náležitostí. Zároveň kupujúci zakliknutím príslušného políčka potvrdzuje, že súhlasí s týmito obchodnými podmienkami a že bol oboznámený s tým, že podaním objednávky a súčasťou objednávky vzniká povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru.

3. Pre možnosť aktívneho nakupovania na nákupnom portáli je kupujúci povinný, aby kupujúci vyplnil registračný formulár. Vyplnením registračného formulára udeľuje predajcovi súhlas so spracovaním osobných a ďalších údajov v súlade s čl. 8 a násl. VOP a s podmienkami podľa VOP. Tieto údaje je kupujúci povinný v prípade ich zmeny bezodkladne aktualizovať pri zaslaní objednávky, keďže ich správnosť, pravdivosť a aktuálnosť ovplyvňuje dodanie tovaru kupujúceho. Povinné polia registračného formulára sú označené znakom “*“. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu správne, úplné a pravdivé údaje. Nesplnenie uvedených povinností kupujúcim je vykladané v neprospech kupujúceho.

3. Práva a povinnosti predávajúceho

1. Predávajúci je povinný:

a) na základe objednávky potvrdenej predávajúcim dodať kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne. Spôsob doručenia závisí od konkrétneho tovaru. Pri objednávke lístkov na Twin City Liner je predávajúci povinný vystaviť lístky pred žiadaným odchodom po dohode s kupujúcim podľa otváracích hodín prevádzkovateľa

b) bezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,

c) odovzdať kupujúcemu v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie tovaru.

- 2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

- 3. Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob, obsadenosti služieb, nedostupnosti tovaru alebo z dôvodu vyššej moci nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude zákazník informovaný telefonicky alebo e-mailom a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené v lehote 15 dní na ním zadaný účet, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak. V prípade, že musí predávajúci zrušiť službu, kupujúci nemá právo na žiadnu náhradu alebo zníženie ceny za objednaný tovar a rovnako nemá nárok na náhradu iných výdavkov (napr. doprava do miesta poskytnutia služby, strava a pod.).

4. Práva a povinnosti kupujúceho

1. Kupujúci je povinný:

– prevziať zakúpený alebo objednaný tovar tak, ako je to uvedené v objednávke.
– zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru,
– nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho.

2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.

5. Dodacie a platobné podmienky

1. Tovar je predávaný podľa cenníkov umiestnených na webovom portáli, príp. podľa ďalších doplnkových cenníkov. V prípade platieb uhradených internetovým prevodom si predávajúci účtuje účtovný poplatok vo výške 1,5% (pri platbe kartami vydanými na Slovensku) a 2% (pri platbe kartami vydanými mimo Slovenska). Predávajúci neakceptuje platobné karty Diners Club a American Express. V prípade, že sa jedná o objednávku tovaru, pri ktorom nie je uvedená cena, predávajúci je povinný cenu nakalkulovať a oboznámiť kupujúceho o konečnej cene.

2. Predávajúci je povinný objednávku potvrdiť / nepotvrdiť kupujúcemu do 5 pracovných dní od prijatia objednávky od kupujúceho.

3. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky kupujúceho predávajúcim. V prípade, že kupujúci tovar neprevezme alebo objednanú službu nevyužije, má predávajúci právo účtovať kupujúcemu storno poplatky tak, ako je to uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach predávajúceho. Miesto dodania tovaru je uvedené v akceptácii objednávky predávajúcim, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

4. Popisy, fotky a iné údaje uvedené na webovej stránke cestovnej agentúry alebo v propagačných materiáloch sú len nezáväznými údajmi.

5. Spôsob platby: v hotovosti pri prevzatí lístka / voucheru na poskytnutie služieb alebo prevodom na účet.

6. Kupujúci má nárok na spotrebu danej služby až po úplnom zaplatení celej kúpnej ceny za tovar.

6. Kúpna cena

1. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v potvrdenej kúpnej zmluve / objednávke zo strany predávajúceho formou hotovostnej platby v určenej pobočke predávajúceho, platobnou kartou v určenej pobočke predávajúceho alebo bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho, uvedeného v záväznej akceptácii objednávky.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu kúpnej ceny v prípade zmeny predpisov, zmeny cien od poskytovateľov služieb alebo dodávateľov tovaru.

3. V prípade platby bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna suma pripísaná na účet predávajúceho.

4. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí lístkov alebo voucherov, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

5. V prípade, že kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny len v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

6. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy pred zaplatením celej kúpnej ceny a bola zaplatená záloha, záloha prepadá v prospech predávajúceho.

7. Reklamačný poriadok

1. Ustanovenia tohto bodu sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľ alebo osoby, ktoré nakupujú tovar za účelom podnikania a nie za účelom osobnej spotreby fyzických osôb.

2. V prípade, že zakúpená vstupenka / voucher obsahuje vady (t.j. nie sú na nej uvedené údaje, resp. obsahuje chybné údaje, je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu po jej obdržaní tieto vady nahlásiť predávajúcemu e-mailom na adresu floratour@floratour.sk. Dodatočne zistené vady nebudú akceptované. Predávajúci sa zaručuje, že reklamáciu bude riešiť v čo najskoršom možnom termíne. Reklamácia nebude uznaná po uskutočnení akcie, príp. po jej zrušení.

3. Flora Tour, s. r. o. nezodpovedá za poskytovateľa služby.

4. V prípade nespokojnosti s poskytnutou službou má kupujúci právo podať reklamáciu, avšak musí tak spraviť priamo na mieste u reprezentanta spoločnosti, aby bolo možné prísť k okamžitej náprave alebo v prípade, že to nie je možné ihneď, sťažnosť musí podať po uskutočnení služby priamo v pobočkách spoločnosti alebo odoslaním e-mailu na adresu floratour@floratour.sk.

8. Osobné údaje a ich ochrana

1. Poskytnutím osobných údajov CA FLORA TOUR zákazník udeľuje spoločnosti bezvýhradný a výslovný súhlasspracúvať a uchovávať osobné údaje poskytnuté pri vypĺňaní online objednávkového formulára a inej komunikácii s predávajúcim. Vyplnením predkladaného formulára zákazník udeľuje súhlas so zaradením do evidencie zákazníkov cestovnej agentúry Flora Tour, čím získava možnosť bezplatného zasielania informácií o produktoch FLORA TOUR. Získané údaje budú využité výlučne na marketingové účely a zefektívnenia služieb. Cestovná agentúra bude akceptovať odvolanie tohto súhlasu kedykoľvek podľa potrieb zákazníka na uvedené kontaktné údaje. Cestovná agentúra sa zaväzuje pracovať, archivovať a likvidovať údaje v súlade s legislatívou Slovenskej republiky. V prípade, že zákazník nebude mať záujem o zasielanie newsletterov, stačí, ak zašlete nasledovný text: „Neželám si byť informovaný o novinkách FLORA TOUR“ na e-mail: reservation@floratour.sk.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu obsadenosti, nedostupnosti tovaru / služieb, ak dodávateľ služieb prerušil poskytovanie služieb, čo znemožnilo realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodu vyššej moci. Predávajúci je o tejto skutočnosti povinný okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote 15 dní od oznámenia o odstúpenia od zmluvy prevodom na účet určený kupujúcim.
2. Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 7 pracovných dní od prevzatia tovaru podľa týchto všeobecných obchodných podmienok bez udania dôvodu v súlade s ust. § 12 ods. 1 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov (ďalej len “Zákon o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji”).

Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočnená vo forme e-mailových správ, príp. telefonickými rozhovormi.

V Bratislave, dňa 1.7.2015